Resposta rápida
Como entro em contato com o suporte da OffshoreKVM?
Envie e-mail para o suporte da OffshoreKVM em [email protected] sobre pedidos, pagamentos, chaves SSH, reinstalações ou regras de firewall; uma pessoa responde em até 12 horas, sete dias por semana. Envie relatos de abuso sobre um endereço IP da OffshoreKVM para [email protected]. Informe a referência do pedido, nunca o número da sua conta. Os planos de VPS começam a partir de US$ 3,08 a cada 30 dias, pagos com cripto, sem KYC.
Dados de contato
| Suporte | [email protected] |
|---|---|
| Resposta | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall |
| Denúncias de abuso | [email protected] |
| Avisos DMCA | Nenhuma ação: aplicam-se apenas a lei panamenha e ordens dos tribunais do Panamá |
| Idioma | Inglês |
| Telefone, apps de chat, redes sociais | Nenhum |
| Login da conta | Entre com um número de conta; o endereço de e-mail é opcional |
O que um e-mail para o suporte deve incluir?
Um e-mail para o suporte recebe uma resposta mais rápida quando indica o VPS e o problema. Inclua:
- a referência do pedido (ORD-…) exibida no seu painel;
- o endereço IP do VPS, a localização e o sistema;
- o que você tentou e o erro exato, como
Permission denied (publickey); - o horário em que aconteceu, com o fuso horário (UTC é mais fácil).
Nunca envie o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada. Sua chave pública, o arquivo .pub, pode ser compartilhada com segurança. Acesso root por SSH com a sua própria chave pública; o login por senha fica desativado por padrão. O guia sobre como configurar o WireGuard em um VPS mostra um primeiro login e um primeiro serviço.
O que um relato de abuso deve conter?
Um relato de abuso deve permitir que a equipe encontre o VPS e a atividade. Envie-o para [email protected] com:
- o endereço IP da OffshoreKVM envolvido;
- a data e o horário da atividade, com o fuso horário (UTC é mais fácil);
- o tipo de abuso: spam, phishing, malware, controle de botnet, um ataque ou um scan;
- evidências, como linhas de log, cabeçalhos de e-mail ou uma URL.
Avisos de DMCA e de direitos autorais estrangeiros são ignorados; valem apenas a lei panamenha e as ordens de tribunais panamenhos. Spam, phishing, malware, controle de botnet, ataques e material de abuso sexual infantil não são permitidos e levam à suspensão. A política de uso aceitável da OffshoreKVM explica as suspensões e os recursos.
O que acontece com um aviso DMCA enviado para a OffshoreKVM?
Nada acontece com ele. DMCA ignorado: não agimos com base em avisos de DMCA nem em outros avisos de direitos autorais estrangeiros. Respondemos apenas à lei panamenha e a ordens de tribunais panamenhos. Um aviso de direitos autorais enviado para qualquer um dos endereços recebe o mesmo tratamento: sem takedown e sem suspensão. A página sobre o que significa DMCA ignorado para um VPS offshore explica a regra.
Perdi meu número de conta: o suporte pode ajudar?
Só se sua conta tiver um endereço de e-mail. O número da sua conta é como você entra, então guarde-o com cuidado. Com um e-mail opcional cadastrado, você consegue recuperá-lo; sem e-mail, um número perdido se perde de vez.
- Com um e-mail cadastrado: na página de login do painel, escolha "Esqueceu seu número de conta?" e informe esse e-mail. O número é enviado para ele.
- Sem um e-mail: o suporte não pode restaurar o acesso. OffshoreKVM não pergunta quem você é, então não tem outra forma de saber que uma conta é sua.
Guarde o número em um gerenciador de senhas e adicione um e-mail à sua conta se quiser uma forma de voltar a acessá-la.
Posso falar com a OffshoreKVM por telefone, Telegram ou redes sociais?
Não. A OffshoreKVM atende apenas por e-mail, nos dois endereços desta página. Não há linha telefônica, app de chat nem conta oficial em rede social. Nunca envie dados de pagamento ou de login para uma conta que use o nome OffshoreKVM.
Onde encontro respostas antes de escrever?
A maioria das perguntas já tem uma resposta escrita:
- preços e planos: quanto custa um VPS offshore na OffshoreKVM;
- pagamento, KYC, entrega e regras: o FAQ da OffshoreKVM;
- reembolsos e o valor mínimo de recarga: a política de reembolso;
- o que é guardado sobre você: a política de privacidade;
- renovação, suspensão e exclusão: os termos de serviço.
O que mais as pessoas perguntam sobre o suporte da OffshoreKVM?
Com que rapidez o suporte da OffshoreKVM responde?
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall. Os relatos de abuso vão para um endereço separado, [email protected].
O suporte pode reiniciar ou reinstalar meu VPS?
Sim, pelo seu painel. Reiniciar, reinstalar e excluir são solicitados pelo seu painel e executados pela equipe; uma reinstalação apaga o disco. Escreva para o suporte quando o SSH não responder e uma reinicialização não ajudar.
O OffshoreKVM algum dia vai pedir o número da minha conta?
Não. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Trate qualquer mensagem que peça esses dados como falsa, venha de qual endereço for.
Em qual idioma o suporte atende?
Inglês. Mensagens curtas com a referência do pedido, o endereço IP e o erro exato recebem as respostas mais rápidas.
Pronto para implantar um VPS?
O KVM 1 custa US$ 3,08 por 30 dias, e o KVM 4 US$ 8,25. Pague com cripto. Sem KYC: sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos.