Respuesta rápida
¿Cómo contacto con el soporte de OffshoreKVM?
Escribe al soporte de OffshoreKVM a [email protected] para consultas sobre pedidos, pagos, claves SSH, reinstalaciones o reglas de firewall; responde una persona en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana. Envía los reportes de abuso sobre una dirección IP de OffshoreKVM a [email protected]. Indica la referencia de tu pedido, nunca tu número de cuenta. Los planes de VPS empiezan en 3,08 US$ cada 30 días, se pagan con criptomonedas y sin KYC.
Datos de contacto
| Soporte | [email protected] |
|---|---|
| Respuesta | Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall |
| Informes de abuso | [email protected] |
| Avisos DMCA | Sin acción: solo se aplica la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños |
| Idioma | Inglés |
| Teléfono, apps de chat, redes sociales | Ninguna |
| Inicio de sesión de la cuenta | Inicia sesión con un número de cuenta; el correo electrónico es opcional |
¿Qué debe incluir un correo al soporte?
Un correo al soporte recibe una respuesta más rápida cuando indica el VPS y el problema. Incluye:
- la referencia del pedido (ORD-…) que aparece en tu panel;
- la dirección IP del VPS, su ubicación y su sistema;
- lo que intentaste y el error exacto, como
Permission denied (publickey); - cuándo ocurrió, con la zona horaria (UTC es lo más fácil).
Nunca envíes tu número de cuenta, tu contraseña root ni tu clave SSH privada. Tu clave pública, el archivo .pub, se puede compartir sin riesgo. Acceso root por SSH con tu propia clave pública; el inicio de sesión con contraseña está desactivado por defecto. La guía sobre cómo configurar WireGuard en un VPS muestra un primer inicio de sesión y un primer servicio.
¿Qué debe incluir un reporte de abuso?
Un reporte de abuso debe permitir al equipo localizar el VPS y la actividad. Envíalo a [email protected] con:
- la dirección IP de OffshoreKVM implicada;
- la fecha y hora de la actividad, con la zona horaria (UTC es lo más fácil);
- el tipo de abuso: spam, phishing, malware, control de botnet, un ataque o un escaneo;
- pruebas, como líneas de log, cabeceras de correo o una URL.
Los avisos de DMCA y de derechos de autor extranjeros se ignoran; solo se aplican la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños. El spam, el phishing, el malware, el control de botnets, los ataques y el material de abuso sexual infantil no están permitidos y conllevan la suspensión. La política de uso aceptable de OffshoreKVM explica las suspensiones y las apelaciones.
¿Qué pasa con un aviso DMCA enviado a OffshoreKVM?
No le pasa nada. DMCA ignorado: no actuamos ante avisos de DMCA ni otros avisos de derechos de autor extranjeros. Respondemos solo ante la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños. Un aviso de derechos de autor enviado a cualquiera de las dos direcciones recibe el mismo trato: sin retirada y sin suspensión. La página sobre qué significa DMCA ignored para un VPS offshore explica la regla.
He perdido mi número de cuenta: ¿puede ayudarme el soporte?
Solo si tu cuenta tiene una dirección de correo. Tu número de cuenta es con lo que inicias sesión, así que guárdalo con cuidado. Si tienes un correo electrónico opcional registrado puedes recuperarlo; sin correo, un número perdido se pierde para siempre.
- Con un correo registrado: en la página de inicio de sesión del panel, elige "¿Olvidaste tu número de cuenta?" e introduce ese correo. El número se envía a él.
- Sin correo: el soporte no puede restaurar el acceso. OffshoreKVM no pregunta quién eres, así que no tiene otra forma de saber que una cuenta es tuya.
Guarda el número en un gestor de contraseñas y añade un correo a tu cuenta si quieres una forma de volver a entrar.
¿Puedo contactar con OffshoreKVM por teléfono, Telegram o redes sociales?
No. OffshoreKVM funciona solo por correo, en las dos direcciones de esta página. No hay línea telefónica, ni app de chat, ni cuenta oficial en redes sociales. Nunca envíes datos de pago o de inicio de sesión a una cuenta que use el nombre de OffshoreKVM.
¿Dónde puedo encontrar respuestas antes de escribir?
La mayoría de las preguntas ya tienen una respuesta escrita:
- precios y planes: cuánto cuesta un VPS offshore en OffshoreKVM;
- pago, KYC, entrega y normas: las preguntas frecuentes de OffshoreKVM;
- reembolsos y la recarga mínima: la política de reembolsos;
- qué se guarda sobre ti: la política de privacidad;
- renovación, suspensión y eliminación: los términos de servicio.
¿Qué más pregunta la gente sobre el soporte de OffshoreKVM?
¿Qué tan rápido responde el soporte de OffshoreKVM?
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall. Los reportes de abuso van a una dirección aparte, [email protected].
¿Puede el soporte reiniciar o reinstalar mi VPS?
Sí, desde tu panel. Reiniciar, reinstalar y eliminar se solicitan desde tu panel y los lleva a cabo el equipo; una reinstalación borra el disco. Escribe al soporte cuando SSH no responde y un reinicio no ayuda.
¿OffshoreKVM te pedirá alguna vez el número de mi cuenta?
No. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat. Trata cualquier mensaje que los pida como falso, venga de la dirección que venga.
¿En qué idioma responde el soporte?
En inglés. Los mensajes breves con la referencia del pedido, la dirección IP y el error exacto reciben las respuestas más rápidas.
¿Listo para desplegar un VPS?
KVM 1 cuesta 3,08 US$ por 30 días, y KVM 4 8,25 US$. Paga con criptomonedas. Sin KYC: sin ID, sin selfie, sin documentos.