Comment contacter le support OffshoreKVM ?

Que doit contenir un email au support ?

Un email au support obtient une réponse plus rapide quand il nomme le VPS et le problème. Indiquez :

• la référence de commande (ORD-…) affichée dans votre tableau de bord ;
• l'adresse IP du VPS, sa localisation et son système ;
• ce que vous avez essayé, et l'erreur exacte, comme Permission denied (publickey) ;
• l'heure à laquelle c'est arrivé, avec le fuseau horaire (UTC est le plus simple).

N'envoyez jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée. Votre clé publique, le fichier .pub, peut être partagée sans risque. Accès root en SSH avec votre propre clé publique ; la connexion par mot de passe est désactivée par défaut. Le guide sur comment configurer WireGuard sur un VPS montre une première connexion et un premier service.

Que doit contenir un signalement d'abus ?

Un signalement d'abus doit permettre à l'équipe de trouver le VPS et l'activité. Envoyez-le à [email protected] avec :

• l'adresse IP OffshoreKVM concernée ;
• la date et l'heure de l'activité, avec le fuseau horaire (UTC est le plus simple) ;
• le type d'abus : spam, hameçonnage, logiciel malveillant, contrôle de botnet, une attaque ou un scan ;
• des preuves, comme des lignes de log, des en-têtes de mail ou une URL.

Les notifications DMCA et de droits d'auteur étrangères sont ignorées ; seules la loi panaméenne et les ordonnances des tribunaux panaméens s'appliquent. Le spam, le phishing, les malwares, le contrôle de botnets, les attaques et le matériel d'abus sexuel sur enfants ne sont pas autorisés et entraînent une suspension. La politique d'utilisation acceptable d'OffshoreKVM explique les suspensions et les recours.

Que devient une notification DMCA envoyée à OffshoreKVM ?

Elle ne devient rien. DMCA ignoré : nous ne donnons pas suite aux notifications DMCA ni aux autres notifications de droits d'auteur étrangères. Nous ne répondons qu'à la loi panaméenne et aux ordonnances des tribunaux panaméens. Une notification de droits d'auteur envoyée à l'une ou l'autre adresse reçoit le même traitement : pas de retrait et pas de suspension. La page sur ce que signifie ignorer le DMCA pour un VPS offshore explique la règle.

J'ai perdu mon numéro de compte : le support peut-il m'aider ?

Seulement si votre compte a une adresse email. Votre numéro de compte sert à vous connecter, conservez-le soigneusement. Avec un email facultatif enregistré, vous pouvez le récupérer ; sans email, un numéro perdu est définitivement perdu.

• Avec un email enregistré : sur la page de connexion du tableau de bord, choisissez « Numéro de compte oublié ? » et saisissez cet email. Le numéro y est envoyé.
• Sans email : le support ne peut pas restaurer l'accès. OffshoreKVM ne demande pas qui vous êtes, donc il n'a aucun autre moyen de vérifier qu'un compte est le vôtre.

Stockez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe, et ajoutez un email à votre compte si vous voulez un moyen de revenir.

Puis-je joindre OffshoreKVM par téléphone, Telegram ou sur les réseaux sociaux ?

Non. OffshoreKVM fonctionne uniquement par email, aux deux adresses de cette page. Il n'y a pas de ligne téléphonique, pas d'application de chat et pas de compte officiel sur les réseaux sociaux. N'envoyez jamais de détails de paiement ou de connexion à un compte qui utilise le nom OffshoreKVM.

Où trouver des réponses avant d'écrire ?

La plupart des questions ont déjà une réponse écrite :

• prix et offres : combien coûte un VPS offshore chez OffshoreKVM ;
• paiement, KYC, livraison et règles : la FAQ OffshoreKVM ;
• remboursements et dépôt minimum : la politique de remboursement ;
• ce qui est conservé sur vous : la politique de confidentialité ;
• renouvellement, suspension et suppression : les conditions d'utilisation.