Resposta rápida
A OffshoreKVM faz reembolsos?
Sim, em casos definidos. Se um VPS não puder ser configurado, ou não funcionar e o suporte não conseguir resolver, os dias em que ele não funcionou voltam para o seu saldo. O saldo nunca expira. Recargas não são pagas de volta, a menos que a lei exija; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima volta mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. Os dias creditados vão para o seu saldo OffshoreKVM, não para uma carteira, e nenhum KYC é necessário para pedir.
1. Quando os dias voltam para o meu saldo?
Os dias voltam para o seu saldo em dois casos, e somente nestes dois:
- A VPS não pode ser configurada, por exemplo porque a localização que você escolheu não aceita novos servidores. A VPS não é criada, e o preço integral fica no seu saldo.
- A VPS não funciona, e o suporte não consegue corrigir. Os dias em que ela não funcionou voltam para o seu saldo. Um dia vale 1/30 do preço do plano, porque um plano paga por 30 dias.
A tabela mostra como a regra se aplica em casos comuns.
| O que acontece | Resultado |
|---|---|
| Você pede KVM 4 em US$ 8,25, e a localização dela está cheia quando o seu pagamento é confirmado | Nenhuma VPS é criada. US$ 8,25 fica no seu saldo, e você pode fazer o pedido de novo em outro lugar. |
| Sua KVM 2 em US$ 4,92 funciona por 10 dias, depois para, e o suporte não consegue corrigir | Os 20 dias em que ela não funcionou voltam para o seu saldo: 20/30 de US$ 4,92. |
| Você exclui sua KVM 1 após 12 dias | Sem crédito. Excluir uma VPS a encerra com os dias que restam nela. |
| Sua VPS é suspensa por enviar spam | Sem crédito. Uma suspensão por violação da política de uso aceitável não é caso de reembolso. |
| A renovação automática está desligada, ou seu saldo é baixo demais, quando os 30 dias terminam | A VPS é suspensa e seu disco é mantido por 7 dias, depois excluído. Nada mais é cobrado, e nada é creditado. |
2. Para onde vai um reembolso?
Os dias creditados vão para o seu saldo OffshoreKVM, em dólares americanos, assim que o suporte os confirma. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus VPS. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada retorna mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
O saldo paga qualquer plano na página de preços da OffshoreKVM, em qualquer uma das quatro localizações.
3. Posso receber cripto de volta de uma recarga?
Recargas não são pagas de volta, a menos que a lei exija, com uma exceção: a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima de US$ 1. Essa parte volta, mediante solicitação, dentro de 30 dias do pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta.
Desde 3 de novembro de 2026, o mínimo é US$ 1, abaixo do preço de qualquer plano. Uma recarga feita para um plano é ajustada ao preço do plano, então nada é adicionado para atingir o mínimo; a exceção só conta para um pedido que custaria menos de US$ 1.
| O que você pagou | O que pode voltar em USDT ou USDC |
|---|---|
| Uma recarga para um pedido de KVM 1 a US$ 3,08 | Nada em cripto: a recarga é igual ao preço do plano, acima do mínimo de US$ 1. Os dias em que uma VPS não pôde rodar voltam ao seu saldo pela seção 1. |
| Mais que o preço do plano, para um pedido de KVM 4 a US$ 8,25 | Nada em cripto: a parte acima de US$ 8,25 é saldo comum, que nunca expira. |
| US$ 1 ou mais sem nenhum plano no pedido | Nada. Nenhuma parte foi adicionada apenas para atingir o mínimo, então o valor todo é saldo. |
| Qualquer recarga, quando você pedir 45 dias após o pagamento | Nada. A janela de 30 dias já fechou; o valor fica no seu saldo e nunca expira. |
4. Como peço o reembolso?
Os pedidos de reembolso são feitos por e-mail. Não é preciso documento de identidade nem documentos.
Escreva para o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Pedido de reembolso". Se sua conta tiver um endereço de e-mail, escreva a partir dele.
Identifique o pagamento
Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID) do pagamento. Nunca envie o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Diga o que você quer de volta
Para os dias de um VPS que falhou, informe o endereço IP dele e o que deu errado. Para a parte da recarga mínima, informe um endereço USDT ou USDC e a rede dele.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall.
5. O que não é reembolsável?
- O saldo de recargas, exceto a parte da recarga mínima da seção 3, a menos que a lei exija um pagamento.
- Os dias restantes de um VPS que você excluir.
- Os dias restantes de um VPS suspenso por violação da política de uso aceitável.
- Dados de um VPS excluído após o período de retenção de 7 dias. Nenhum backup automático está incluído: mantenha as suas próprias cópias de tudo o que for importante.
- As taxas de rede que você pagou ao enviar cripto.
- Um pagamento vindo de um endereço em lista de sanções. Em todas as moedas que aceitamos, exceto Monero, o endereço de onde vem um pagamento é consultado em listas públicas de sanções de endereços blockchain, e um pagamento de um endereço listado não é creditado. Um pagamento em Monero oculta esse endereço, então a consulta não tem nada para comparar.
- Cripto enviada na rede errada ou para o endereço errado: uma transação em blockchain não pode ser revertida.
6. Posso abrir um chargeback em um pagamento com cripto?
Não. Um pagamento com cripto é definitivo assim que a blockchain o confirma, então não existe caminho de chargeback. Esta política de reembolso é a única forma de reaver o dinheiro, e todo pedido é feito por e-mail para [email protected]. Os termos de serviço incluem esta política.
7. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor, e uma mudança se aplica aos pagamentos feitos após essa data.