Wie kontaktiere ich den Support von OffshoreKVM?

Was sollte eine Support-E-Mail enthalten?

Eine Support-E-Mail wird schneller beantwortet, wenn sie den VPS und das Problem nennt. Geben Sie an:

• die Bestellreferenz (ORD-…), die in Ihrem Dashboard angezeigt wird;
• die IP-Adresse des VPS, seinen Standort und sein System;
• was Sie versucht haben und den genauen Fehler, etwa Permission denied (publickey);
• wann es passiert ist, mit der Zeitzone (UTC ist am einfachsten).

Senden Sie niemals Ihre Kontonummer, Ihr Root-Passwort oder Ihren privaten SSH-Schlüssel. Ihren öffentlichen Schlüssel, die Datei .pub, können Sie bedenkenlos teilen. Root-Zugriff über SSH mit Ihrem eigenen öffentlichen Schlüssel; die Passwort-Anmeldung ist standardmäßig deaktiviert. Die Anleitung zu wie man WireGuard auf einem VPS einrichtet zeigt eine erste Anmeldung und einen ersten Dienst.

Was sollte eine Abuse-Meldung enthalten?

Eine Abuse-Meldung sollte es dem Team ermöglichen, den VPS und die Aktivität zu finden. Senden Sie sie an [email protected] mit:

• der beteiligten IP-Adresse OffshoreKVM;
• Datum und Uhrzeit der Aktivität, mit der Zeitzone (UTC ist am einfachsten);
• der Art des Missbrauchs: Spam, Phishing, Malware, Botnet-Steuerung, ein Angriff oder ein Scan;
• Beweisen wie Log-Zeilen, Mail-Headern oder einer URL.

DMCA- und ausländische Urheberrechtsmitteilungen werden ignoriert; es gelten ausschließlich panamaisches Recht und Anordnungen panamaischer Gerichte. Spam, Phishing, Malware, Botnet-Steuerung, Angriffe und sexueller Kindesmissbrauch sind nicht erlaubt und führen zur Sperrung. Die Nutzungsrichtlinie von OffshoreKVM erklärt Sperrungen und Einsprüche.

Was passiert mit einer DMCA-Mitteilung, die an OffshoreKVM gesendet wird?

Mit ihr passiert nichts. DMCA ignoriert: Wir handeln nicht aufgrund von DMCA-Mitteilungen oder anderen ausländischen Urheberrechtsmitteilungen. Wir unterliegen ausschließlich panamaischem Recht und Anordnungen panamaischer Gerichte. Eine Urheberrechtsmitteilung an eine der beiden Adressen wird gleich behandelt: keine Löschung und keine Sperrung. Die Seite dazu, was „DMCA ignoriert“ für einen Offshore-VPS bedeutet erklärt die Regel.

Ich habe meine Kontonummer verloren: kann der Support helfen?

Nur wenn Ihr Konto eine E-Mail-Adresse hat. Ihre Kontonummer ist Ihr Anmeldename, bewahren Sie sie daher sorgfältig auf. Mit einer optional hinterlegten E-Mail-Adresse können Sie sie wiederherstellen; ohne E-Mail ist eine verlorene Nummer endgültig verloren.

• Mit hinterlegter E-Mail: wählen Sie auf der Anmeldeseite des Dashboards „Kontonummer vergessen?“ und geben Sie diese E-Mail ein. Die Nummer wird dorthin gesendet.
• Ohne E-Mail: der Support kann den Zugang nicht wiederherstellen. OffshoreKVM fragt nicht, wer Sie sind, und hat daher keine andere Möglichkeit festzustellen, dass ein Konto Ihnen gehört.

Speichern Sie die Nummer in einem Passwort-Manager und fügen Sie Ihrem Konto eine E-Mail hinzu, wenn Sie einen Weg zurück haben möchten.

Kann ich OffshoreKVM per Telefon, Telegram oder Social Media erreichen?

Nein. OffshoreKVM arbeitet ausschließlich per E-Mail, an den beiden Adressen auf dieser Seite. Es gibt keine Telefonleitung, keine Chat-App und kein offizielles Social-Media-Konto. Senden Sie niemals Zahlungs- oder Login-Daten an ein Konto, das den Namen OffshoreKVM verwendet.

Wo finde ich Antworten, bevor ich schreibe?

Die meisten Fragen haben bereits eine schriftliche Antwort:

• Preise und Tarife: wie viel ein Offshore-VPS bei OffshoreKVM kostet;
• Zahlung, KYC, Bereitstellung und Regeln: die OffshoreKVM FAQ;
• Rückerstattungen und die Mindestaufladung: die Rückerstattungsrichtlinie;
• welche Daten über Sie gespeichert werden: die Datenschutzrichtlinie;
• Verlängerung, Sperrung und Löschung: die Nutzungsbedingungen.