Réponse rapide
Est-ce que OffshoreKVM rembourse ?
Oui, dans des cas définis. Si un VPS ne peut pas être mis en place, ou ne fonctionne pas et que le support ne parvient pas à le réparer, les jours où il n'a pas fonctionné sont recrédités sur votre solde. Le solde n'expire jamais. Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige ; la partie ajoutée uniquement pour atteindre la recharge minimale est restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Les jours recrédités vont sur votre solde OffshoreKVM, pas vers un wallet, et aucun KYC n'est nécessaire pour en faire la demande.
1. Quand les jours retournent-ils sur mon solde ?
Les jours retournent sur votre solde dans deux cas, et uniquement ces deux-là :
- Le VPS ne peut pas être mis en place, par exemple parce que la location choisie ne peut pas accueillir de nouveaux serveurs. Le VPS n'est pas créé et son prix complet reste sur votre solde.
- Le VPS ne fonctionne pas et le support ne parvient pas à le réparer. Les jours où il n'a pas fonctionné retournent sur votre solde. Un jour vaut 1/30 du prix du plan, car un plan couvre 30 jours.
Le tableau montre comment la règle s'applique dans les cas courants.
| Ce qui se passe | Résultat |
|---|---|
| Vous commandez KVM 4 à 8,25 $US et sa location est complète au moment où votre paiement est confirmé | Aucun VPS n'est créé. 8,25 $US reste sur votre solde et vous pouvez recommander ailleurs. |
| Votre KVM 2 à 4,92 $US fonctionne 10 jours, puis s'arrête, et le support ne parvient pas à le réparer | Les 20 jours où il n'a pas fonctionné retournent sur votre solde : 20/30 de 4,92 $US. |
| Vous supprimez votre KVM 1 après 12 jours | Aucun crédit. Supprimer un VPS y met fin avec les jours restants. |
| Votre VPS est suspendu pour envoi de spam | Aucun crédit. Une suspension pour violation de la politique d'utilisation acceptable n'est pas un cas de remboursement. |
| Le renouvellement automatique est désactivé, ou votre solde est trop faible, à la fin des 30 jours | Le VPS est suspendu et son disque conservé 7 jours, puis supprimé. Rien de plus n'est facturé et rien n'est recrédité. |
2. Où va un remboursement ?
Les jours recrédités vont sur votre solde OffshoreKVM, en dollars US, dès que le support les confirme. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos VPS. Lorsqu'une recharge est effectuée uniquement pour atteindre le minimum, la partie non utilisée est restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas remboursé, sauf obligation légale.
Le solde paie n'importe quel plan de la page de tarifs OffshoreKVM, dans l'une des quatre locations.
3. Puis-je récupérer de la crypto sur une recharge ?
Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige, avec une exception : la part ajoutée uniquement pour atteindre la recharge minimale de 1 $US. Cette part est remboursée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'est pas dépensée.
Depuis le 3 novembre 2026, le minimum est de 1 $US, sous le prix de chaque plan. Une recharge faite pour un plan est fixée au prix du plan, donc rien n'est ajouté pour atteindre le minimum ; l'exception ne compte que pour une commande qui coûterait moins de 1 $US.
| Ce que vous avez payé | Ce qui peut être remboursé en USDT ou USDC |
|---|---|
| Une recharge pour une commande de KVM 1 à 3,08 $US | Rien en crypto : la recharge égale le prix du plan, au-dessus du minimum de 1 $US. Les jours où un VPS n'a pas pu tourner reviennent sur votre solde selon la section 1. |
| Plus que le prix du plan, pour une commande de KVM 4 à 8,25 $US | Rien en crypto : la part au-delà de 8,25 $US est du solde ordinaire, qui n'expire jamais. |
| 1 $US ou plus sans plan dans la commande | Rien. Aucune part n'a été ajoutée uniquement pour atteindre le minimum, donc la totalité du montant est du solde. |
| Tout rechargement, lorsque vous le demandez 45 jours après le paiement | Rien. La fenêtre de 30 jours est close ; le montant reste sur votre solde et n'expire jamais. |
4. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement se font par email. Aucune pièce d'identité ni document n'est nécessaire.
Écrire au support
Envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Si votre compte a une adresse email, écrivez depuis celle-ci.
Identifier le paiement
Indiquez la référence de commande (ORD-…) et l'ID de transaction (TXID) du paiement. N'envoyez jamais votre numéro de compte. Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
Précisez ce que vous voulez récupérer
Pour les jours d'un VPS qui a échoué, donnez son adresse IP et ce qui a mal tourné. Pour la part du rechargement minimum, donnez une adresse USDT ou USDC et son réseau.
Attendez la réponse
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu.
5. Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?
- Le solde issu des rechargements, hormis la part du rechargement minimum de la section 3, sauf si la loi impose un versement.
- Les jours restants d'un VPS que vous supprimez.
- Les jours restants d'un VPS suspendu pour une violation de la politique d'utilisation acceptable.
- Les données d'un VPS supprimées après sa période de conservation de 7 jours. Aucune sauvegarde automatique n'est incluse : gardez vos propres copies de tout ce qui compte.
- Les frais de réseau que vous avez payés en envoyant de la crypto.
- Un paiement depuis une adresse figurant sur une liste de sanctions. Pour chaque crypto que nous acceptons sauf Monero, l'adresse d'où vient un paiement est recherchée dans les listes publiques de sanctions d'adresses blockchain, et un paiement venant d'une adresse listée n'est pas crédité. Un paiement Monero masque cette adresse, la recherche n'a donc rien à comparer.
- La crypto envoyée sur le mauvais réseau ou à la mauvaise adresse : une transaction blockchain ne peut pas être annulée.
6. Puis-je faire un chargeback sur un paiement en crypto ?
Non. Un paiement en crypto est définitif une fois confirmé par la blockchain, il n'existe donc aucune procédure de chargeback. Cette politique de remboursement est le seul moyen de récupérer de l'argent, et chaque demande se fait par email à [email protected]. Les conditions d'utilisation incluent cette politique.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la version en vigueur, et une modification s'applique aux paiements effectués après cette date.