# Política de reembolso

> Política de reembolso da OffshoreKVM: dias de VPS com falha voltam ao saldo, que nunca expira, e parte da recarga mínima é reembolsável em 30 dias.

- URL: https://offshorekvm.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-11-03
- Editor: OffshoreKVM (https://offshorekvm.com)

Quando a OffshoreKVM devolve dias em créditos, para onde vai o dinheiro, qual parte de uma recarga volta em cripto e como pedir.

**Resposta rápida — A OffshoreKVM faz reembolsos?**

Sim, em casos definidos. Se um VPS não puder ser configurado, ou não funcionar e o suporte não conseguir resolver, os dias em que ele não funcionou voltam para o seu saldo. O saldo nunca expira. Recargas não são pagas de volta, a menos que a lei exija; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima volta mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. Os dias creditados vão para o seu saldo OffshoreKVM, não para uma carteira, e nenhum KYC é necessário para pedir.

## 1. Quando os dias voltam para o meu saldo?

Os dias voltam para o seu saldo em dois casos, e somente nestes dois:

- **A VPS não pode ser configurada**, por exemplo porque a localização que você escolheu não aceita novos servidores. A VPS não é criada, e o preço integral fica no seu saldo.
- **A VPS não funciona, e o suporte não consegue corrigir.** Os dias em que ela não funcionou voltam para o seu saldo. Um dia vale 1/30 do preço do plano, porque um plano paga por 30 dias.

A tabela mostra como a regra se aplica em casos comuns.

| O que acontece | Resultado |
| --- | --- |
| Você pede KVM 4 em US$ 8,25, e a localização dela está cheia quando o seu pagamento é confirmado | Nenhuma VPS é criada. US$ 8,25 fica no seu saldo, e você pode fazer o pedido de novo em outro lugar. |
| Sua KVM 2 em US$ 4,92 funciona por 10 dias, depois para, e o suporte não consegue corrigir | Os 20 dias em que ela não funcionou voltam para o seu saldo: 20/30 de US$ 4,92. |
| Você exclui sua KVM 1 após 12 dias | Sem crédito. Excluir uma VPS a encerra com os dias que restam nela. |
| Sua VPS é suspensa por enviar spam | Sem crédito. Uma suspensão por violação da política de uso aceitável não é caso de reembolso. |
| A renovação automática está desligada, ou seu saldo é baixo demais, quando os 30 dias terminam | A VPS é suspensa e seu disco é mantido por 7 dias, depois excluído. Nada mais é cobrado, e nada é creditado. |

## 2. Para onde vai um reembolso?

Os dias creditados vão para o seu saldo OffshoreKVM, em dólares americanos, assim que o suporte os confirma. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus VPS. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada retorna mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.

O saldo paga qualquer plano na [página de preços da OffshoreKVM](https://offshorekvm.com/pt/pricing/ "OffshoreKVM plans and prices per 30 days"), em qualquer uma das quatro localizações.

## 3. Posso receber cripto de volta de uma recarga?

Recargas não são pagas de volta, a menos que a lei exija, com uma exceção: a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima de US$ 1. Essa parte volta, mediante solicitação, dentro de 30 dias do pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta.

Desde 3 de novembro de 2026, o mínimo é US$ 1, abaixo do preço de qualquer plano. Uma recarga feita para um plano é ajustada ao preço do plano, então nada é adicionado para atingir o mínimo; a exceção só conta para um pedido que custaria menos de US$ 1.

| O que você pagou | O que pode voltar em USDT ou USDC |
| --- | --- |
| Uma recarga para um pedido de KVM 1 a US$ 3,08 | Nada em cripto: a recarga é igual ao preço do plano, acima do mínimo de US$ 1. Os dias em que uma VPS não pôde rodar voltam ao seu saldo pela seção 1. |
| Mais que o preço do plano, para um pedido de KVM 4 a US$ 8,25 | Nada em cripto: a parte acima de US$ 8,25 é saldo comum, que nunca expira. |
| US$ 1 ou mais sem nenhum plano no pedido | Nada. Nenhuma parte foi adicionada apenas para atingir o mínimo, então o valor todo é saldo. |
| Qualquer recarga, quando você pedir 45 dias após o pagamento | Nada. A janela de 30 dias já fechou; o valor fica no seu saldo e nunca expira. |

## 4. Como peço o reembolso?

Os pedidos de reembolso são feitos por e-mail. Não é preciso documento de identidade nem documentos.

1. **Escreva para o suporte** — Envie um e-mail para support@offshorekvm.com com o assunto "Pedido de reembolso". Se sua conta tiver um endereço de e-mail, escreva a partir dele.
2. **Identifique o pagamento** — Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID) do pagamento. Nunca envie o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
3. **Diga o que você quer de volta** — Para os dias de um VPS que falhou, informe o endereço IP dele e o que deu errado. Para a parte da recarga mínima, informe um endereço USDT ou USDC e a rede dele.
4. **Aguarde a resposta** — Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall.

## 5. O que não é reembolsável?

- O saldo de recargas, exceto a parte da recarga mínima da seção 3, a menos que a lei exija um pagamento.
- Os dias restantes de um VPS que você excluir.
- Os dias restantes de um VPS suspenso por violação da [política de uso aceitável](https://offshorekvm.com/pt/acceptable-use/ "What you can and cannot run on an OffshoreKVM VPS").
- Dados de um VPS excluído após o período de retenção de 7 dias. Nenhum backup automático está incluído: mantenha as suas próprias cópias de tudo o que for importante.
- As taxas de rede que você pagou ao enviar cripto.
- Um pagamento vindo de um endereço em lista de sanções. Em todas as moedas que aceitamos, exceto Monero, o endereço de onde vem um pagamento é consultado em listas públicas de sanções de endereços blockchain, e um pagamento de um endereço listado não é creditado. Um pagamento em Monero oculta esse endereço, então a consulta não tem nada para comparar.
- Cripto enviada na rede errada ou para o endereço errado: uma transação em blockchain não pode ser revertida.

## 6. Posso abrir um chargeback em um pagamento com cripto?

Não. Um pagamento com cripto é definitivo assim que a blockchain o confirma, então não existe caminho de chargeback. Esta política de reembolso é a única forma de reaver o dinheiro, e todo pedido é feito por e-mail para support@offshorekvm.com. Os [termos de serviço](https://offshorekvm.com/pt/terms/ "OffshoreKVM terms of service under the law of Panama") incluem esta política.

## 7. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor, e uma mudança se aplica aos pagamentos feitos após essa data.

---

OffshoreKVM: A OffshoreKVM vende VPS KVM Linux offshore na Holanda, Islândia, Suíça e Romênia, pagos com cripto e sem KYC: sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos. É operada pela DomaineGoat LLC, empresa registrada no Panamá que ignora notificações de DMCA, responde apenas à lei panamenha e não mantém logs. Todo plano custa pelo menos 25% menos que o plano comparável mais barato de 24 provedores de VPS cripto sem KYC verificados em 29 de outubro de 2026.