# Política de reembolsos

> Reembolsos de OffshoreKVM con ejemplos: días de un VPS fallido vuelven a tu saldo, el saldo nunca caduca y parte de la recarga mínima se reembolsa en 30 días.

- URL: https://offshorekvm.com/es/refunds/
- Última actualización: 2026-11-03
- Editor: OffshoreKVM (https://offshorekvm.com)

Cuándo OffshoreKVM abona días de vuelta, a dónde va el dinero, qué parte de una recarga se devuelve en criptomonedas y cómo solicitarlo.

**Respuesta rápida — ¿OffshoreKVM hace reembolsos?**

Sí, en casos definidos. Si un VPS no se puede configurar, o no funciona y el soporte no lo puede arreglar, los días que no funcionó vuelven a tu saldo. El saldo nunca caduca. Las recargas no se reembolsan salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima se devuelve si la solicitas en un plazo de 30 días desde el pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado. Los días abonados van a tu saldo de OffshoreKVM, no a una cartera, y no hace falta KYC para solicitarlo.

## 1. ¿Cuándo vuelven los días a mi saldo?

Los días vuelven a tu saldo en dos casos, y solo en estos dos:

- **El VPS no se puede configurar**, por ejemplo porque la ubicación que elegiste no admite nuevos servidores. El VPS no se crea y su precio completo permanece en tu saldo.
- **El VPS no funciona y el soporte no puede arreglarlo.** Los días que no funcionó vuelven a tu saldo. Un día vale 1/30 del precio del plan, porque un plan paga 30 días.

La tabla muestra cómo se aplica la regla en casos habituales.

| Qué ocurre | Resultado |
| --- | --- |
| Pides KVM 4 en 8,25 US$ y su ubicación está completa cuando se confirma tu pago | No se crea ningún VPS. 8,25 US$ permanece en tu saldo y puedes volver a pedirlo en otra ubicación. |
| Tu KVM 2 en 4,92 US$ funciona 10 días, luego se detiene y el soporte no puede arreglarlo | Los 20 días que no funcionó vuelven a tu saldo: 20/30 de 4,92 US$. |
| Eliminas tu KVM 1 a los 12 días | Sin crédito. Eliminar un VPS lo termina con los días que le quedaban. |
| Tu VPS se suspende por enviar spam | Sin crédito. Una suspensión por incumplir la política de uso aceptable no es un caso de reembolso. |
| La renovación automática está desactivada, o tu saldo es demasiado bajo, cuando terminan los 30 días | El VPS se suspende y su disco se conserva 7 días, y luego se elimina. No se cobra nada más y no se abona nada. |

## 2. ¿A dónde va un reembolso?

Los días abonados van a tu saldo de OffshoreKVM, en dólares estadounidenses, en cuanto el soporte los confirma. El saldo de tu cuenta no caduca y sirve para renovar cualquiera de tus VPS. Cuando una recarga solo se hace para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto de un saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.

El saldo paga cualquier plan de la [página de precios de OffshoreKVM](https://offshorekvm.com/es/pricing/ "OffshoreKVM plans and prices per 30 days"), en cualquiera de las cuatro ubicaciones.

## 3. ¿Puedo recuperar criptomonedas de una recarga?

Las recargas no se pagan a menos que la ley lo exija, con una excepción: la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima de 1 US$. Esa parte se devuelve a petición dentro de los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado.

Desde el 3 de noviembre de 2026 el mínimo es 1 US$, por debajo del precio de cualquier plan. Una recarga hecha para un plan se ajusta al precio del plan, así que no se añade nada para alcanzar el mínimo; la excepción solo cuenta para un pedido que costara menos de 1 US$.

| Lo que pagaste | Qué puede volver en USDT o USDC |
| --- | --- |
| Una recarga para un pedido de KVM 1 a 3,08 US$ | Nada en cripto: la recarga es igual al precio del plan, que supera el mínimo de 1 US$. Los días en que un VPS no pudo funcionar vuelven a tu saldo según la sección 1. |
| Más que el precio del plan, para un pedido de KVM 4 a 8,25 US$ | Nada en cripto: la parte por encima de 8,25 US$ es saldo normal, que no caduca nunca. |
| 1 US$ o más sin ningún plan en el pedido | Nada. No se añadió ninguna parte solo para alcanzar el mínimo, así que el importe completo es saldo. |
| Cualquier recarga, cuando la pides 45 días después de pagar | Nada. El plazo de 30 días ha terminado; el importe sigue en tu saldo y no caduca nunca. |

## 4. ¿Cómo pido un reembolso?

Las solicitudes de reembolso se envían por correo electrónico. No hacen falta documentos ni identificación.

1. **Escribe a soporte** — Envía un correo a support@offshorekvm.com con el asunto "Solicitud de reembolso". Si tu cuenta tiene una dirección de correo electrónico, escribe desde ella.
2. **Identifica el pago** — Indica la referencia del pedido (ORD-…) y el ID de transacción (TXID) del pago. Nunca envíes tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
3. **Di qué quieres recuperar** — Para los días de un VPS que falló, indica su dirección IP y qué salió mal. Para la parte de la recarga mínima, indica una dirección USDT o USDC y su red.
4. **Espera la respuesta** — Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall.

## 5. ¿Qué no es reembolsable?

- El saldo de las recargas, salvo la parte de la recarga mínima de la sección 3, a menos que la ley exija un pago.
- Los días que quedan en un VPS que eliminas.
- Los días que quedan en un VPS suspendido por infringir la [política de uso aceptable](https://offshorekvm.com/es/acceptable-use/ "What you can and cannot run on an OffshoreKVM VPS").
- Los datos de un VPS eliminado una vez pasado su periodo de conservación de 7 días. No se incluyen copias de seguridad automáticas: guarda tus propias copias de todo lo que te importe.
- Las comisiones de red que pagaste al enviar criptomonedas.
- Un pago desde una dirección incluida en una lista de sanciones. En todas las monedas que aceptamos salvo Monero, la dirección de la que procede un pago se busca en listas públicas de sanciones de direcciones blockchain, y un pago desde una dirección listada no se abona. Un pago en Monero oculta esa dirección, así que la búsqueda no tiene nada que comparar.
- Criptomonedas enviadas en la red equivocada o a la dirección equivocada: una transacción de blockchain no se puede revertir.

## 6. ¿Puedo presentar un contracargo por un pago con criptomonedas?

No. Un pago con criptomonedas es definitivo en cuanto la blockchain lo confirma, así que no hay forma de hacer un contracargo. Esta política de reembolso es la única manera de recuperar el dinero, y todas las solicitudes se envían por correo electrónico a support@offshorekvm.com. Los [términos del servicio](https://offshorekvm.com/es/terms/ "OffshoreKVM terms of service under the law of Panama") incluyen esta política.

## 7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la parte superior indica la versión vigente, y un cambio se aplica a los pagos realizados después de esa fecha.

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